Whatnot: Shop, Sell, Connect

Analysoinut Appwesome

Oletko koskaan miettinyt, kuinka hauskaa voisi olla ostaa ja myydä tavaroita suorassa lähetyksessä? No, Whatnot: Shop, Sell, Connect on täällä tekemässä siitä mahdollista! Olen testannut tätä sovellusta ja haluan jakaa kanssasi kokemukseni siitä, miten se toimii ja mitä kaikkea se tarjoaa.

Mistä käytössä tavallisimmin tulee kitkaa?

Suorassa ostotilanteessa viehätys ja hankaluus syntyvät osittain samasta asiasta: tuotteita esitellään reaaliajassa, eikä kaikkea voi käydä läpi omaan tahtiin kuten tavallisessa verkkokaupan tuotekuvauksessa. Jos saavut lähetykseen kesken kaiken, myyjän puheesta voi olla vaikea saada heti kiinni. Katsojana kannattaa siksi ensin seurata hetki ja selvittää, mitä tuotetta käsitellään, ennen kuin tekee päätöksen tai osallistuu huutamiseen.

Videolla esineen voi nähdä eri kulmista ja myyjältä voi kysyä lisätietoja, mutta tämä ei poista ostajan omaa harkintavastuuta. Pyydän itse tarvittaessa tarkennusta esimerkiksi kunnosta, koosta tai siitä, mitä kauppaan kuuluu. Jos vastaus jää epäselväksi tai lähetys etenee liian nopeasti, voin aivan hyvin jättää tuotteen väliin. Live-esittely auttaa arvioinnissa, mutta se ei ole sama asia kuin tuotteen tarkastaminen omin käsin.

Myös lähetyksen tunnelma voi vaikuttaa ostopäätökseen. Kun muut osallistuvat aktiivisesti, ostaminen saattaa tuntua kiireellisemmältä kuin se oikeasti on. Minusta hyvä käytännön keino on miettiä etukäteen, millaisesta tuotteesta olen kiinnostunut ja mikä tuntuu sopivalta hinnalta. Näin pystyn nauttimaan tapahtumasta ilman, että innostus yksin ratkaisee.

Ennen ensimmäistä ostoa tai myyntiä

Whatnot Inc:n tekemä Whatnot on maksuton shoppailusovellus, jonka keskiössä ovat ostajien ja myyjien live-lähetykset. Se on julkaistu 24.1.2020, ja sillä on yli 10 miljoonaa asennusta. Keskiarvo on 4,7 noin 263 tuhannella arviolla, ja arvosteluja on noin 22 tuhatta. Nämä luvut kertovat laajasta käyttäjäkunnasta, mutta eivät takaa, että jokainen lähetys tai ostokokemus sopii juuri minulle.

Sovelluksen ikäluokitus on vanhempien valvonnassa, joten nuoren käyttäjän kannattaa tutustua palveluun aikuisen kanssa. Ennen ostamista tarkistan, että ymmärrän tuotteen esittelyn ja ostotilanteen kulun sekä sen, mitä olen itse hyväksymässä. Myyjänä taas varmistaisin ennen lähetykseen ryhtymistä, että tuote on kuvailtu selkeästi ja että pystyn näyttämään sen kamerassa riittävän hyvin. Tällainen valmistelu vähentää väärinkäsityksiä enemmän kuin nopea reagointi lähetyksen aikana.

Jos etsit vain yhtä tiettyä tuotetta, perinteinen verkkokauppa tai ilmoituspalvelu voi olla suorempi reitti: hakua ja vertailua voi tehdä rauhassa ilman, että seuraa lähetystä. Whatnot sopii paremmin silloin, kun tuotteen katsominen ja myyjän kanssa keskusteleminen ovat osa ostamisen iloa. Ero tavalliseen kirpputorisovellukseen on juuri tapahtumamaisessa esittelyssä; vastapainona tarjonta ei tunnu yhtä rauhallisesti selattavalta kuin valmiiksi kuvatuissa ilmoituksissa.

Jos jokin ei etene odotetusti

Kun lähetys ei näy tai kuva ja ääni pätkivät, en lähtisi heti olettamaan, että ongelma on itse ostotapahtumassa. Tarkistan ensin verkkoyhteyden ja sen, toimivatko muut videot tai sovellukset normaalisti. Jos ongelma koskee vain yhtä lähetystä, palaan hetkeksi pois näkymästä ja avaan sen uudelleen. Jos taas koko puhelimen yhteys tuntuu hitaalta, yhteyden vaihtaminen tai sovelluksen sulkeminen ja uudelleen avaaminen on järkevä ensimmäinen kokeilu.

Ostotilanteessa pidän tärkeänä myös sitä, etten napauta kiireessä uudestaan vain siksi, ettei näkymä päivittynyt heti. Odotan hetken ja tarkistan, mitä sovellus näyttää, jotta en vahingossa toista toimintoa. Myyjänä testaisin ennen lähetystä puhelimen äänen ja kuvan yleisesti sekä sijoittaisin tuotteen valoon, jossa sen yksityiskohdat näkyvät. Nämä ovat tavallisia valmistelu- ja yhteystarkistuksia, eivät takuu sille, että jokainen tekninen pulma ratkeaa samalla tavalla.

Milloin syy voi olla muualla kuin sovelluksessa?

Live-video tarvitsee toimivan yhteyden, ja kotona verkon ruuhka tai liikkeellä vaihteleva kuuluvuus voi vaikuttaa katseluun. Jos ääni kuuluu mutta kuva pysähtyy, tai lähetys alkaa toimia paremmin yhteyttä vaihtaessa, kyse voi olla yhteydestä eikä siitä, että myyjä olisi lopettanut lähettämisen. Myös puhelimen oma toiminta vaikuttaa: jos muutkin sovellukset reagoivat hitaasti, ongelmaa kannattaa tarkastella laitteen ja yhteyden puolella ennen kuin tekee johtopäätöksiä Whatnotista.

Toinen tärkeä ero on teknisen ongelman ja epäselvän tuote-esittelyn välillä. Yhteyden korjaaminen ei vastaa kysymykseen siitä, onko esine oikea valinta. Jos tuotteen kunto, ominaisuudet tai myyjän vastaus jäävät epäselviksi, odotan lisätietoa tai jätän ostamatta sen sijaan, että tulkitsisin kiireen syyksi toimia. Tässä harkitseva ostaja saa live-ostamisesta enemmän irti kuin se, joka yrittää pysyä jokaisessa tilanteessa mukana.

Ensikosketus

Kun avasin Whatnot-sovelluksen, minua tervehti tyylikäs ja selkeä käyttöliittymä. Navigointi on helppoa ja kaikki tärkeät toiminnot löytyvät vaivatta. Rekisteröityminen oli nopeaa, ja pian olin valmis tutustumaan sovelluksen tarjoamiin mahdollisuuksiin.

Mitä Whatnot tarjoaa?

Sovelluksen ydinidea on yksinkertainen mutta nerokas: voit myydä ja ostaa tuotteita suorien videolähetysten kautta. Tämä lisää kaupankäyntiin sosiaalisen ulottuvuuden, jota perinteiset verkkokaupat eivät pysty tarjoamaan. Myyjät voivat esitellä tuotteitaan reaaliajassa, vastata ostajien kysymyksiin ja jopa järjestää huutokauppoja.

Käyttökokemus

Käyttäjäkokemus on ehdottomasti yksi Whatnot:n vahvuuksista. Suorissa lähetyksissä on jotain hyvin koukuttavaa. Se on kuin ostoskanava, mutta henkilökohtaisempi. Voit olla vuorovaikutuksessa myyjän kanssa, kysyä kysymyksiä ja saada tarkempia tietoja tuotteesta ennen ostopäätöksen tekemistä. Tämä tekee ostokokemuksesta paljon luotettavamman ja miellyttävämmän.

Myyjänä sinulla on mahdollisuus luoda oma persoonallinen brändi. Voit esitellä tuotteitasi, kertoa niiden taustoista ja jopa jakaa henkilökohtaisia tarinoita, jotka tekevät tuotteista houkuttelevampia. Tämä vuorovaikutus voi lisätä myyntiä huomattavasti.

Yhteisö ja sosiaalinen ulottuvuus

Yksi Whatnotin parhaista puolista on sen vahva yhteisöllisyys. Sovellus on kuin virtuaalinen kirpputori, jossa voit kohdata ihmisiä, joilla on samanlaisia kiinnostuksen kohteita. Voit seurata suosikkimyyjiäsi, osallistua keskusteluihin ja jopa ystävystyä muiden käyttäjien kanssa. Tämä tekee sovelluksesta paitsi kaupankäyntialustan, myös sosiaalisen verkoston.

Tekniset ominaisuudet

Whatnot toimii sujuvasti sekä Android- että iOS-laitteilla. Videolähetykset ovat korkealaatuisia, eikä viiveitä juuri esiinny, mikä on tärkeää sujuvan kaupankäynnin kannalta. Sovellus myös päivitetään säännöllisesti, mikä takaa sen, että kaikki toimii kuten pitääkin.

Kenelle live-ostos toimii arjessa?

Minusta sovelluksen paras käyttötapaus ei ole yleinen päivittäistavaroiden hankinta vaan kiinnostava löytö, jonka äärelle on mukava pysähtyä. Kuvitellaan tavallinen ilta: haluan selailla tietyn harrastuksen ympärillä liikkuvia tuotteita, avaan lähetyksen ja kuuntelen myyjän esittelyä samalla kun teen muuta. Jos jokin esine herättää kiinnostuksen, voin kysyä siitä suoraan. Tällöin katselu tuntuu sekä ajanvietteeltä että ostosmahdollisuudelta, mutta minun ei tarvitse ostaa mitään vain siksi, että olen mukana lähetyksessä.

Toinen hyödyllinen tapa käyttää palvelua on tutustua myyjiin ennen kuin osallistuu aktiivisesti. Seuraamalla, miten eri myyjät kuvailevat tuotteita ja vastaavat kysymyksiin, oppii nopeasti, millainen esittelytyyli auttaa itseä arvioimaan tavaraa. Tämä on erityisen kätevää, jos ostan keräilyyn tai harrastukseen liittyviä tuotteita, joissa pienet yksityiskohdat ja kunto ratkaisevat. En kuitenkaan sekoita sujuvaa esiintymistä tuotteen laatuun: vakuuttava lähetys ei korvaa huolellista harkintaa.

Myyjän näkökulmasta live-esittely sopii parhaiten tuotteisiin, joiden ominaisuuksia voi näyttää kameralle ja joista ostajat saattavat haluta kysyä. Jos tavara hyötyy siitä, että sen pintaa, muotoa tai yksityiskohtia voi esitellä, video voi auttaa enemmän kuin yksi staattinen kuva. Toisaalta myyminen vaatii läsnäoloa: lähetykseen pitää valmistautua ja tuotteista pitää pystyä puhumaan selkeästi. Jos haluan vain julkaista ilmoituksen ja palata asiaan myöhemmin, tavallinen myyntipalvelu voi sopia omaan rytmiini paremmin.

Ostopäätös ilman live-lähetyksen kiirettä

Live-muoto tuo keskusteluun välittömyyttä, mutta se ei automaattisesti tee ostamisesta helpompaa. Tuotteen esittely voi mennä ohi, keskustelussa voi olla paljon tapahtumia ja tarjouksen tekemiseen liittyvä tilanne voi tuntua nopealta. Siksi käytän katselua mieluummin tiedon keräämiseen kuin syynä tehdä päätös saman tien. Jos olen ostamassa jotakin arvokkaampaa tai vaikeasti arvioitavaa, kysyn olennaiset asiat ennen sitoutumista ja annan itselleni luvan poistua lähetyksestä, jos en saa riittävää varmuutta.

Hyvä pieni rutiini on erottaa kiinnostus ja ostoaie toisistaan. Voin seurata lähetystä vain nähdäkseni, millaisia tuotteita siellä esitellään, ja ostaa vasta silloin, kun tiedän mitä haluan. Huutokaupan kaltaisessa tilanteessa tämä auttaa pitämään oman rajan mielessä. Myös se, että kirjoitan itselleni etukäteen tärkeimmät tarkistettavat asiat, vähentää hetken mielijohteesta syntyvää ostamista: kysymys tuotteen kunnosta tai mukana tulevista osista on helpompi muistaa ennen kuin huomio siirtyy seuraavaan esineeseen.

Jos taas minulle tärkeintä on vertailla useita samanlaisia tuotteita, niiden hintoja ja toimitusehtoja rauhassa, perinteinen verkkokauppa on yleensä selkeämpi väline. Whatnotin vahvuus ei ole kaiken muuttaminen nopeammaksi, vaan se, että ostaja voi nähdä tuotteen esittelyn osana keskustelua. Tämä ero tekee sovelluksesta kiinnostavan tietyissä ostotilanteissa, mutta myös rajaa sitä: jokainen tuote ei tarvitse live-esitystä, eikä jokainen ostaja halua tehdä valintoja muiden katsoessa.

Myyjän valmistautuminen ja realistiset odotukset

Myyjän kannattaa ajatella lähetystä pienenä esittelytilanteena eikä pelkkänä ilmoituksena, joka ilmestyy muiden nähtäväksi. Järjestän tuotteet valmiiksi, jotta minun ei tarvitse etsiä niitä kameran edessä, ja mietin etukäteen, missä järjestyksessä näytän olennaiset puolet. Jos tuotteessa on kulumaa tai muu huomionarvoinen piirre, sen näyttäminen avoimesti on parempi tapa rakentaa luottamusta kuin yrittää ohittaa asia nopeasti. Selkeys palvelee sekä ostajaa että myyjää, koska se vähentää jälkikäteen syntyvää epäselvyyttä.

Ensimmäisen myyntikerran ei kannata olla testi ilman valmistelua. Harjoittelen ensin puhumaan tuotteesta lyhyesti: mitä se on, mitä siitä näkee ja mitä ostajan olisi hyvä huomata. Pidän myös puhelimen ja esiteltävät tavarat sellaisessa paikassa, että voin keskittyä kysymyksiin. Tämä ei takaa katsojamäärää eikä myyntiä, eikä minun kannata rakentaa odotuksia sen varaan, että persoonallinen esittely yksin ratkaisee kaiken. Live-muoto antaa tilaisuuden kertoa tuotteesta, mutta kysyntä ja ostajien kiinnostus vaihtelevat.

Myyntiä harkitsevan on myös mietittävä, nauttiiko hän kameralle puhumisesta ja reaaliaikaisesta vuorovaikutuksesta. Jos se tuntuu luontevalta, formaatti voi tehdä tavaroiden esittelystä tavallista ilmoitusta elävämpää. Jos taas haluan käsitellä asioita kirjallisesti ja vastata viesteihin omalla ajallani, live-lähetys voi tuntua turhan sitovalta. Valitsisin siis myyntitavan tuotteen lisäksi oman työskentelytapani mukaan.

Yhteisön hyöty ja sen rajat

Yhteisöllisyys tekee katselusta vähemmän yksinäistä kuin tavallinen tuotesivujen selailu. Keskustelu voi auttaa huomaamaan näkökulman, jota en itse tullut ajatelleeksi, ja myyjälle kysymykset kertovat, mitä ostajat haluavat tietää. Samalla vilkas keskustelu ei ole sama asia kuin riippumaton arvio tuotteesta. Katsojien innostus voi tarttua, joten suhtaudun muiden reaktioihin tunnelmana, en vahvistuksena sille, että hankinta olisi minulle järkevä.

Jos en halua osallistua keskusteluun, voin silti ajatella live-lähetystä esittelynä ja tarkkailla, saanko siitä tarpeeksi tietoa. Kaikki eivät kaipaa sosiaalista puolta, eivätkä kaikki lähetykset välttämättä tunnu yhtä rauhallisilta tai helposti seurattavilta. Minulle palvelu on parhaimmillaan silloin, kun vuorovaikutus täydentää tuotetietoa eikä vie huomiota pois itse tuotteesta. Näin yhteisö jää mukavaksi lisäarvoksi, ei vaatimukseksi ostaa tai olla jatkuvasti äänessä.

Mitä tehdä, kun vastaus tai tilanne jää epäselväksi?

Jos en saa suoraa vastausta tuotetta koskevaan kysymykseen, en täytä aukkoa omilla oletuksillani. Kysyn asian uudelleen mahdollisimman täsmällisesti tai jätän ostoksen väliin. Tämä on hyödyllinen periaate etenkin silloin, kun olen ostamassa käytettyä tai keräilyyn tarkoitettua tavaraa: epäselvä kohta voi olla juuri se tieto, joka ratkaisee, sopiiko tuote minulle. Live-keskustelun nopeus ei velvoita minua päättämään ennen kuin ymmärrän, mitä olen ostamassa.

Jos lähetys katkeaa tai minun täytyy poistua kesken, palaan myöhemmin etsimään toisen sopivan lähetyksen sen sijaan, että yrittäisin arvata, mitä jäi näkemättä. Jos taas ongelma koskee vain omaa laitetta, tavalliset tarkistukset—yhteyden vaihtaminen, sovelluksen uudelleen avaaminen ja puhelimen yleisen toiminnan katsominen—auttavat rajaamaan tilannetta. Näin erotan toisistaan teknisen häiriön, puutteellisen tuotetiedon ja sen, etten vain ehdi seurata kyseistä lähetystä.

Uudelta käyttäjältä voi myös luonnostaan kysyä, pitääkö sovellukseen mennä nimenomaan ostamaan. Ei tarvitse: katselu ja tutustuminen ovat järkeviä tapoja selvittää, vastaako live-muoto omaa makua. Myyjälle puolestaan tärkeä kysymys on, kannattaako aloittaa heti lähetyksellä. Minun mielestäni kannattaa ensin tutustua siihen, miten ostajat seuraavat esittelyjä, ja suunnitella oma esitys vasta sen jälkeen. Näin odotukset pysyvät realistisina ja ensimmäinen kokeilu tuntuu hallitummalta.

Lopulliset ajatukset

Kaiken kaikkiaan minun täytyy sanoa, että Whatnot: Shop, Sell, Connect on todella innovatiivinen sovellus, joka yhdistää kaupankäynnin ja sosiaalisen vuorovaikutuksen uudella tavalla. Se tarjoaa käyttäjilleen mahdollisuuden kokea ostaminen ja myyminen aivan eri tavalla. Jos olet kiinnostunut kaupankäynnistä tai haluat vain löytää uusia tapoja viettää aikaa verkossa, suosittelen lämpimästi kokeilemaan Whatnotia!

Oma suositukseni on silti rajattu: kokeile sitä, jos nautit tuotteiden katsomisesta, myyjien kanssa keskustelemisesta ja tapahtumamaisesta ostamisesta. Jos taas haluat nopeasti löytää halvimman vaihtoehdon, vertailla teknisiä tietoja tai tehdä ostoksia ilman reaaliaikaista vuorovaikutusta, aloittaisin tavallisesta verkkokaupasta tai ilmoituspalvelusta. Whatnot ei korvaa niitä kaikissa tilanteissa, mutta tuo oman kiinnostavan vaihtoehtonsa silloin, kun itse esittely ja keskustelu ovat osa kokemusta.